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本报讯（胡金昭报道）“我到咱们税务窗口缴纳社会保险费的时候，被告知没有我的缴费信息，这可怎么办？”近日，缴费人杨女士拿着社保核定灵活就业缴费单来到市政务服务中心办税服务厅“办不成事”反映窗口，焦急地向办税人员进行问询。在了解了详细情况后，税务部门第一时间协调解决，帮助缴费人成功缴费。杨女士拿着缴费单高兴地说：“税务部门的‘办不成事’反映窗口，帮助我办成了事。”据悉，为深入贯彻“便民春风行动”工作要求，市税务局在市政务服务中心办税服务厅设立“办不成事”反映窗口，更好地解决纳税人缴费人在办税缴费过程中的难点、痛点问题，提升纳税人、缴费人满意度和获得感。推行“新窗口”，优化“新体验”。“办不成事”反映窗口实行专人、专窗制度，选派业务好、素质高的税务干部负责受理纳税人涉税诉求，主要受理业务复杂“很难办”事项和符合政策受理条件但不给办或拖延办理的“不给办”事项，对于“不该办”事项依据政策条例详细说明、耐心解释。及时响应快速解决，既是解决办事难题的服务窗口，又是改进干部工作作风的监督窗口。开设“新窗口”，解决“难办事”。“办不成事”反映窗口实行限时办结、台账登记制度，纳税人涉税诉求属于“不该办”的事项即时反馈，给予纳税人明确答复，对答复不满意的，登记台账，逐级上报处理。属于“很难办”事项当场协调快速解决，当场解决有困难的制作《“办不成事”任务推送单》推送相关部门联合办理，5个工作日内将办理结果向纳税人反馈。利用“新窗口”，打造“新名片”。“办不成事”反映窗口打造“问题受理—台账登记—分类推送—答复解决—回访评价”全过程闭环管理工作链条，通过前后台协调联动，充分发挥窗口在优化营商环境中“四两拨千斤”的作用，持续将“问题清单”转变为服务高效、体验流畅的“满意清单”，打造了发现问题、处理问题、解决问题的绿色通道。